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| 技術(shù)服務(wù)與咨詢 |
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服務(wù)級別共分三級： 一級服務(wù)：提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持、技術(shù)指導(dǎo)、復(fù)雜問題的現(xiàn)場處理等基本的維修服務(wù) 二級服務(wù)：在一級的基礎(chǔ)上提供每季度一次的定期維護(hù)及巡回檢查，具體見“服務(wù)承諾”。 定期維護(hù)及巡回檢查：是主動了解和聽取局方意見，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，測試系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)和參數(shù)，處理局方提出的、測試發(fā)現(xiàn)的問題和故障，檢查遺留問題處理情況，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定運(yùn)行。對系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，找出存在的問題并進(jìn)行解決，同時對采集信號進(jìn)行抽測。 三級服務(wù)：在二級服務(wù)的基礎(chǔ)上還提供每年一次的對系統(tǒng)的全面測試和標(biāo)定。 測試和標(biāo)定：對監(jiān)控系統(tǒng)按每個測點進(jìn)行全面的逐點測試和校正，使數(shù)據(jù)精度/準(zhǔn)確度、響應(yīng)時間達(dá)到運(yùn)行指標(biāo)。
技術(shù)支持服務(wù) 泰通科技公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持以及在必要時的現(xiàn)場技術(shù)支持等三種服務(wù)。 1.1 電話支持服務(wù) 泰通科技公司提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項服務(wù)。 1.1.1 電話咨詢 對客戶非故障類問題，泰通科技公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時的咨詢接收服務(wù)和每周5天、每天8小時的咨詢受理服務(wù)。 1.1.2 電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù) 對客戶故障類問題，泰通科技公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。 1.2 遠(yuǎn)程支持服務(wù) 對于安裝有遠(yuǎn)端監(jiān)控的設(shè)備，泰通科技公司通過電信網(wǎng)絡(luò)，與客戶設(shè)備聯(lián)通，在遠(yuǎn)端對設(shè)備進(jìn)行診斷，提供解決問題方案。 1.3 現(xiàn)場支持服務(wù) 泰通科技公司技術(shù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案。泰通科技公司在客戶提供必要替換板件等資源的情況下協(xié)助排除故障。
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